Gardenia Boutique Hotel rezervasyon yaptırabileceğiniz seyahat acentaları
Gardenia Boutique Hotel şikayet ve yorumları
 |
Ebru Şahin |
| Sayın cem çağlar,
aşağıya tüm otelreferans.com okurlarına konunun açıklığa kavuştuğunu belirtmek amacıyla eklediğim, 9 temmuz tarihinde tarafıma göndermiş olduğunuz nazik özür mailinizi kabul ettiğimi belirtir, daha önce yazdığım şikayet referansımdaki konuların doğruluğunu teyid ettiğiniz ve ilk oteliniz cevabı olarak siteye çalışanınız ömer çağlar tarafından problemi kabul etmediğine dair yazılan cevabın sonrasında, konunun detaylarıyla ilgili size göndermemi istediğiniz bilgi ve oteliniz sisteminden gönderilen rezervasyon konfirmasyonumu gördükten sonra, sisteminizden kaynaklanan yanlışlığı ve müşteri ile görüşme tarzıyla alakalı olarak yaşadığım sıkıntıyı anlayıp, göstermiş olduğunuz özür için, sorumluları önce kendi şirketiniz faydasına ve benim namıma uyardığınız için çok teşekkür ederim.
ebru şahin
sayin ebru sahin,
oncelikle gondermis oldugunuz eposta ve cevabiniz icin tesekkur eder geciken
cevabim icin ozur dilerim. gondermis oldugunuz epostayi istememizin nedeni,
sistem tarafindan otomatik olarak gonderilen eposta olup olmadigini kontrol
etmek amaclidir.
maili kontrol ettikten sonra yanlis anlasilmanin bizim tarafimizdan
kaynaklandigi ortaya cikmistir. butun gonderilen rezervasyon ile ilgili
epostalarimizda standard yazi kullanilmaktadir. bu yazi genel hatlariyla
elinize ulasmistir fakat eksik olan bir kisimdan dolayi uzulerek boyle bir
yanlis anlasilmanin dogmasina neden olmustur. rezervasyonlarimizda on odeme
(bir gecelik tutar) miktari rezervasyon talebinden sonra 48 saat icerisinde,
kalan miktar ise giristen once yapilma kosulu aranmaktadir.
size gonderilen epostada malesef standard yazinin disina cikilip, 48 saat
icerisinde on odeme, kalan miktarin ise 19 temmuz tarihine kadar odenmesi
gerekmektedir yazilmasi gerekmektedir.
yanlis anlasilmamasi icin yukarida yazdiklarimin hic birinin herhangi bir
sekilde bahane olmadigini, sadece sizi bilgilendirmek amacli gonderdigimi
soylemek isterim.
gerekli uyarilarin yapildigini size temin eder bu tarafimizdan kaynaklanan
sorun icin sizden tekrardan ozur dilerim. sistemimizde yer alan tum bilgiler
ve yazismalar belirtmis oldugunuz sekilde gizli tutulacagini size temin
ederim.
tekrardan yardim ve isbirliginiz icin tesekkur eder, tarafimizdan
kaynaklanan hatadan dolayi sizlerden ozur dileriz.
saygilarimla,
cem caglar
gardenia hotel |
|
|
| Referans Tarihi : |
11 Temmuz 2008 |
|
Konaklama Tarihi : |
Temmuz 2008 |
|
Referans Detay |
|
|
|
Ebru Şahin |
| Ben henüz konaklayamayan bir müşteriydim gardenia boutique hotel için. çok sinirli bir tavırla telefonda konuşan ömer bey'in önerisi ile internet üzerinden rezervasyon yapmam istenildi. rezervasyonumu yaptığımda confirme mailimde 19 temmuz'a kadar yapılmayan bir ödeme durumunda ön rezervasyonumun iptal edileceği yazıyordu. gelen mail halen datalarımda mevcuttur. tatilime 15 gün kala 4 temmuzda yani (3 gün evvel) rezervasyonumun tüm ödemesini yapmak üzere internette tarafıma gönderilen linki açtım ve rezervasyonumun iptal olduğunu şaşkınlıkla öğrendim. derhal ömer bey'i aradım. full deniz manzaralı olarak rezerve ettiğim odanın başkasına satıldığını söyledi. bende itirazımı ve gelen bildiri mailinden bahsettim. kendilerinden kaynaklanan bir prob. olmadığını, sistemin bozuk olabileceğini söyledi. bu sistem problemi bana yansımamalı dedim, yapacak birşey yok cevabını aldım ve nezaketen bir özür dahi dilenmemişti. bende standart odalar olsun madem diyerek oda ile ilgili m2 ve denize karşı konumu ve musait olan odaların kaçıncı katlarda olduğunu sordum. en azından otelinize geldiğimde hayalkırıklığı yaşamak istemiyorum ikinci kez dedim. ömer bey bana bu bilgileri vermeyerek bilgilere internetten ulaşınız, "zaten ebru hanım dilerseniz siz hiç riske girmeyin, otelimizde konaklamayın" dediler. bu cevap ile şok oldum. benim internetten özenerek haftalar önce ayırttığım, obsiyon süresine henüz 15 gün varken ödeme yapmak için aradığım ve odamın satıldığını öğrendiğim işletmecisi şimdi de standart odayı bile vermek istemiyordu. bunu nezaketsizlik, işletmeye karşı duyarsızlık ve bilinçsiz bir yönetim olarak değerlendirerek telefonu kapattım. istesem birşekilde farklı bir isim ile de yeni bir rezervasyon yapabilir otelde konaklayabilirdim. çünkü gerçekten işletme güzel görünüyor resimler itibariyle, ancak yöneticisinin bu şekilde davrandığı bir yerde mutlu ve uyumlu bir tatil geçirmek bana karşı yapılan o çirkin telefon konuşmasını hatırlatacağından derhal başka bir otelde rezervasyonumu yaparak ödememi yaptım. dikkatli olmanızı önemle rica ederim. |
|
|
| Referans Tarihi : |
07 Temmuz 2008 |
|
Konaklama Tarihi : |
Temmuz 2008 |
|
Referans Detay |
|
|
|
|
Ücretsiz Kurumsal Üyelik
OtelReferans puanını sitenizde yayınlayın
|
