 |
Seçil Özcan |
| Tavsiye uzerine gittigimiz otelde isletme anlamında cok rahatsız olduk. konum ve ortam olarak gayet guzel olan otel ancak bu kadar kotu bir isletme ile nasıl tatilinizi mahvedecek bir unsura donusur tecrube etmis olduk. daha otele gitmeden once baslayan sorunlar, tatilimizi erken bitirmek zorunda kalmamıza sebep oldu. 3 aile rezervasyon yaptırmıstık. otele girisimizden 2 gun once aranıp odalarımızın daha kucuk odalarla degistirilecegi bildirildi. ılk kez gidecegimiz icin ve odaların farkını bilmedigimiz icin olaya anlam verememekle birlikte (neden yeni rezervasyon yapan musterilerin degil de bizim odalarımız degistiriliyor?) cok onemsemedik. otele vardıgımızda 3 odadan birinin ertesi gun baska bir odaya tasınması gerektigini ogrendik. yine yapacak bir sey yok diye kabullendik ve tekne gezisine cıkmıstık ki gorevinde son derece basarısız olan otel isletmecisi zeki bey'in odalardan birini daha degistirdigi ile ilgili mesajını aldık. artık sacmaladıklarını dusunmekle birlikte yoklugumuzda ozel esyalarımıza dokunulmasını istemedigimiz icin zeki bey i arayıp boyle bisey yapmaya hakkı olmadıgını soyledigimizde ise bizden cektigini hicbir musterisinden cekmedigini ifade eder bir yaklasımla karsılastık.ne yaptıgını bilmeyen, hizmet sektorunden bihaber bir isletmecinin elinde yazık olan bir tesistir bence forest gate. isletmesinin degisip degismedigi kontrol edilmeden kesinlikle ugranmamalıdır, bu mantıkta insanların yonettigi bir yerde basınıza ne gelecegi belli olmaz |
|
|
| Referans Tarihi : |
15 Ekim 2008 |
|
Konaklama Tarihi : |
Ekim 2008 |
|
Referans Detay |
|
|
|
Otelin bu referansa cevabı |
| Size, tüm otellerin tıka basa dolu olduğu bayram döneminde oda değişikliği şartı ile ve arkadaşımızın hatırına binaen yapmış olduğumuz rezerveasyona bende pişman oldum. otelizim butik lup her talebe göre 5 farklı odalar rezerve edilir. ve, sizin rezervasyonunuzu alırkende bu tarafınıza iletilmişti. fakat , siz , daha gelir gelmez resepsiyonda yüksek volümde konuşarak ve baskıcı politika uygulama teşebbüsleri ile odayı değiştirmemek için tavır aldınız. ertesi günüde yanlış odayı değiştirerek resepsiyona uğramadan geziye gittiniz. değiştirmediğiniz odanın rezervasyon sahibi geldiğinde, maalesef odasına siz otelden ayrıldıktan sonra girebildi. eğerki rezervasyonu yapan kişi ile aranızda bir iletişim kopukluğu olmuşsa bu sizin sorununuzdur. maalesef % 90 memnuniyet ortalaması ile idare ettğim bu otlede, siz ilk ve tek memnun olmayan misafirsinizdir. bu arada, misafirlerimizin % 30 oranındaki bölümünün yılda 3 kez otelimizde tatil yapmakta olduğunu 3. şahıslara iletirim. size de, başka otellerde mutlu tatiller dilerim.. |
|
