The Liwan Hotel Şikayet ve Yorumları

4
1

The Liwan Hotel

Hatay / Antakya
Butık () Otel

Antakya liwan otel'e 30 nisan giris, 1 mayis cikis olarak yerel bir acenta araciligiyla 4 odalik bir rezervasyon yaptirmistik. 30 nisan gunu ogleden sonra 17.3018.00 civari checkin yaptik 4 oda olarak. odalarin 3 tanesi 3. katta, 1 tanesi de 1. kattaydi. odalarimiza yerlestikten sonra yemege gitmek icin saat 18:30 civari otelden ayrildik. otelden ayrilmadan once aksam barda program oldugunu ve katilmak isteyip istemedigimizi soylediler biz de dusunup sizi arariz dedik, 23.00 civari arayip programa katilmayacagimizi haber verdik. 24.00 civari da otele geri donduk. dondugumuzde otelin onunde sigara ve icki icen kalabalik bir grup vardi, bara gelmislerdi ve dogal olarak gurultulu bir sekilde egleniyorlardi. onlarin arasindan gecip otele girdik, lobi ve barin oldugu katta muthis yuksek sesli bir muzik ve ayrica misafirlerin gurultusu ve disaridan gelen yogun bir sigara kokusu vardi. biz bir gun once mersin'de kalmistik, sabah erken yola ciktigimiz icin cok yorgunduk bu yuzden cok uzerinde durmadan 1. kattaki odamiza ciktik. diger arkadaslarimiz da 3. kattaki odalarina ciktilar. yataga yattigimizda alt kattaki bardan gelen muzik sesi, disarida sigara icenlerin gurultusu ve merdivenlerden gelen gurultunun arasinda cok yorgun olmamiza ragmen uyuyabilmek mumkun degildi. ılk once resepiyonu aradik, baska bir odaya gecmek istedigimizi soyledik, butun odalarin dolu oldugunu ama muzigin sesini kistiracaklarini soylediler. bir sure bekledik ama degisen bir sey olmadi, esim asagiya inip bir kez daha uyardi, muzigin sesini biraz kistirdi ama hala uyuyabilmek mumkun degildi. bir kez daha asagiya indi, arkasindan ben de indim ve bir cozum bulmalarini istedik. baska bir otelde yer ayarlamak icin epey ugrastilar ama butun oteller doluydu en sonunda ogretmen evi'nde bos bir suit oda buldular ve bizi oraya transfer ettiler. butun bunlar gece 01:30 civari sona erdi ve biz arkadaslarimizi liwan otel'de birakip ogretmen evi'nde 6 kisilik bir odada 2 kisi kaldik. sabah yine transferimizi yapip bizi liwan otel'e getirdiler kahvaltimizi yaptiktan sonra da otelden ayrildik. subat ayinda rezervasyonumuzu yapip, 3 mart'ta da odemesini yaptigimiz liwan otel'de kalamadigimiz gibi, ayni kategoride bir otelde veya upgrade bir otelde de kalmadik, bunun yerine ogretmen evi'nde 6 kisilik bir suitte 2 kisi kaldik, yorgun argin gecenin bir saati otel degistirdik ve arkadaslarimiza haber bile veremedik. butik bir hizmet verdigini iddia eden bir otelin, hicbir yalitim olmadan otelin lobisini bar haline getirip bir ust katindaki odalarda musteri konaklatmasi nasil bir mantiginin urunudur anlamak mumkun degil. ıstanbul'a dondukten sonra acentaya mail atip sikayetimizi ilettim, otel ucretinin iadesini talep ettim. acentadan geri donus yapip, odemeyi iade edemeyecelerini ama liwan otel'in bir gece complimentary konaklama hediye etmek istediklerini soylediler. lobisinde gece kulubu isleten bir otelde bir daha kalmayi dusunmeyecegimi soyledim ve tekliflerini geri cevirdim, odemeyi geri istedigimi israrla tekrar ettim. geri donus olmayinca tekrar mail attim ve acentadaki yetkili, otelin iadeyi kabul etmedigini belirtti ve otel yetkilisinin konuyla ilgili gondermis oldugu maili bana forwardladi. mailde, otel olarak haksizliga ugradiklarini, sorunun bizim "fazla hassas" olmamizdan kaynaklandigini, israrla baska otele gecmek isteyenin de biz oldugumuzu, ve bize ogretmen evi'nde suit () oda ayarladiklarini ve odemesini de kendilerinin yaptigini, biz otelden ayrildiktan sonra bizzat kendilerinin gidip odayi kontrol ettigini ve "cok hafif" bir gurultu oldugunu bu nedenle de odemenin iadesinin mumkun olmadigini ama istersek bir gece complimentary vererek ne kadar da mukemmel bir butik hizmet anlayisina sahip olduklari yaziyordu. farz edin ki acenta olarak binbir emekle anlasma yaptiginiz gruplariniz, gecenin bir yarisi ellerinde sigaralar ve ickiler olan gece kiyafetleri icindeki insanlarin arasindan zar zor bir otele giriyorlar, lobisi panayir yeri gibi, gurultu, patirti, les gibi bir sigara kokusunun arasindan gecip odalarina gidiyorlar, yataklarinda yattiklarinda ( izolasyonu dusunemeyen otel sahibi ses sistemine sira gelince paraya kiymis) bangir bangir bir bas sesi geliyor ve yatak titriyor. ve sikayet etme hakki yok, sessiz bir odada uyuma talep etme hakki da yok, " hafif" gurultude uyuyamamanizi anormal bulan otel yetkililileri kendilerini haksizliga ugramis hissediyorlar ustune ustluk gecenin bir yarisi pijamalari ustunde "butik otel" den ayrilip ogretmen evi'nin muhtesem suit odasina tipis tipis giden musterileriniz ve siz hic de haksizliga falan ugramis degilsiniz ama, musterinize bir guzel yatacak yer bulduguna sukretmesini soyluyorsunuz. ozel isletme belgeleri var mi bilmiyorum, varsa nasil almislar onu hic bilemiyorum ama 8 sene boyuna bir suru farkli sorunla karsilasmis bir acentaci olarak hadi su otelin lobisine bir sahne atalim da gece kulubune cevirelim,sabahlara kadar eglenelim cosalim paraya para demeyelim ama kendimize butik otel diyelim diyen bir zihniyetle ilk defa karsilasiyorum. size tavsiyem antakya'ya yolunuz duserse liwan otel'in onunden ne siz gecin ne de herhangi bir musterinizi gecirin. ogretmen evi'nde yatirin ama burada kimseyi yatirmayin. en azindan orasi sessiz.

Nisan 2011
Aysegul Kocabas

The Liwan Hotel